RESUMO
Objetivo: Objetivou-se desvelar as concepções dos usuários acerca da triagem com classificação de risco em um serviço de urgência. Métodos: Trata-se de uma pesquisa qualitativa, alicerçada no método "estudo de caso", realizada com 17 usuários do Serviço de Urgência do Adulto (SUA) do Hospital Agostinho Neto, na ilha de Cabo Verde, África. Foram realizadas entrevistas abertas de agosto a outubro de 2012, e os dados analisados à luz da análise de conteúdo representacional temática. Resultados: Revelaram-se três categorias temáticas: 1) "Triagem prévia pelo enfermeiro"; 2) "Serviço de urgência: atendimento rápido para salvar vidas" 3) "Desconhecimento do propósito de classificação de risco". Conclusão: Concluiu-se que os usuários possuem pouco conhecimento sobre a triagem com classificação de risco, o que pode contribuir para a superlotação e prejudicar o atendimento dos casos considerados urgentes.
Objective: To reveal users' perception of the risk assessment screening in an emergency service. Methods: Qualitative case study of 17 users of the Adult Emergency Department (AED) of the Agostinho Neto Hospital located in Cape Verde, Africa. Open interviews were carried out from August to October 2012 and the data were analyzed using the thematic content analysis. Results: Three thematic categories emerged: 1) "Prior screening by nurses"; 2) "Emergency service: quick response to save lives"; 3) "Unawareness of the purpose of risk assessment". Conclusion: Users have little knowledge of the risk assessment screening, which may contribute to overcrowding and affect the care of cases considered urgent.
Objetivo: Desvelar las concepciones de los usuarios sobre la selección de pacientes con clasificación de riesgo de un servicio público de urgencias. Métodos: Se trata de una investigación cualitativa con el método de "estudio de caso" realizada con 17 usuarios del Servicio de Urgencias del Adulto (SUA) del Hospital Agostinho Neto en la isla de Cabo Verde, África. Fueron realizadas entrevistas abiertas entre agosto y octubre de 2012 y los datos fueron analizados a la luz del análisis de contenido por temáticas. Resultados: Se revelaron tres categorías temáticas: 1) "Selección previa del enfermero"; 2) "Servicio de urgencias: atención rápida para salvar vidas" 3) "Desconocimiento del propósito de la clasificación de riesgo". Conclusión: Se concluye que los usuarios tienen poco conocimiento sobre la selección de pacientes con clasificación de riesgo lo que puede contribuir para la superlotación y perjudicar la atención de los casos que son considerados urgentes.
